Mistä löydät
Verkkokauppatilaukset: Kassa → Avaa tilaus → välilehti Verkkokauppa (viiden päivän sisällä tehdyt verkkotilaukset)
Tilauksen haku: Kassa → Avaa tilaus → Haku
Verkkomaksun tiedot: tilauslistan maapallo-merkki tai avatun tilauksen Verkkomaksu-painike
Käytössä olevat verkkomaksutavat: Asetukset → Verkkokauppa & -maksut → Maksutavat
Nykyiset verkkomaksutavat
Verkkomaksut välittää Visma Pay (verkkopankit, kortit ja mobiilimaksut). Lisäksi asiakas voi maksaa Smartumilla, ePassilla tai GiftUP-lahjakortilla, jos ne ovat käytössä. Paytrailin tuki päättyi helmikuussa 2026, joten vanhoissa tilauksissa voi vielä näkyä maksutapana Paytrail.
Näin selvität verkkomaksun
Etsi tilaus. Avaa Avaa tilaus -ikkuna ja katso välilehti Verkkokauppa tai hae asiakkaan nimellä välilehdeltä Haku. Tilaus syntyy kassaan jo silloin, kun asiakas siirtyy maksamaan. Jos tilausta ei löydy lainkaan, asiakas ei ole päässyt maksuvaiheeseen asti.
Avaa verkkomaksun tiedot. Klikkaa tilauslistassa asiakkaan nimen vieressä olevaa maapallo-merkkiä tai avatun tilauksen Verkkomaksu-painiketta. Ikkunassa Verkkomaksun tiedot näet verkkomaksun tilan, vanhenemisajan, maksulinkin sekä kohdan Maksutapahtumat: jokaisen asiakkaan maksuyrityksen summan, maksutavan ja tilan.
Tulkitse tila.
Odottaa, ei maksutapahtumia: asiakas siirtyi maksamaan, mutta ei aloittanut maksua. Yleensä hän on sulkenut selaimen.
Odottaa, maksutapahtuma odottaa: maksu jäi kesken valitussa maksutavassa (esimerkiksi verkkopankissa).
Peruttu: asiakas painoi maksupalvelussa peruuta-painiketta.
Epäonnistunut tai Vanhentunut: maksu ei mennyt läpi tai maksuaika umpeutui.
Maksettu: maksu on kirjattu tilaukselle, eikä sinun tarvitse tehdä mitään.
Kysy asiakkaalta: milloin hän maksoi, millä maksutavalla (verkkopankki, kortti, mobiilimaksu, Smartum, ePassi, lahjakortti), lähtikö raha tililtä, palasiko hän maksun jälkeen takaisin verkkokauppaan ja millä laitteella ja selaimella hän maksoi.
Tarkista maksunvälittäjältä. Visma Pay -maksut näet Visma Payn kauppiaan hallintapaneelista. Jos maksu näkyy siellä onnistuneena, se kirjautuu yleensä myös tilaukselle.
Visma Payn kauppiaspaneelin osoite löytyy kassan verkkomaksuasetuksista. Tunnukset saat Visma Paylta, kun kauppiassopimus rekisteröidään.
Odota tarvittaessa. Järjestelmä tarkistaa avoimet Visma Pay -maksut taustalla ja kirjaa maksun tilaukselle, kun Visma Pay on vahvistanut sen. Pankista riippuen vahvistus voi viipyä.
Avoimet maksut tarkistetaan automaattisesti noin 10 minuutin välein. Jos maksu on yhä avoin sen jälkeen tai tila näyttää väärältä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Ohjaa asiakas maksamaan uudelleen. Asiakas voi palata maksamaan samasta linkistä (rivi Linkki), kunnes verkkomaksu vanhenee. Jos asiakas perui maksun, linkki vanhenee noin 10 minuutissa.
Hyvä tietää
Maksamaton verkkotilaus peruuntuu automaattisesti, kun verkkomaksu vanhenee. Tilauslistan maapallo-merkin vieressä näet jäljellä olevat tunnit, esimerkiksi 5H.
Jos raha on lähtenyt asiakkaan tililtä, mutta tilaus on peruuntunut:
Jos raha on lähtenyt asiakkaan tililtä mutta tilaus on peruuntunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin tilanne tarkistetaan.
Jos et saa asiaa selvitettyä, ota yhteyttä ShowUPin asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@showup.fi). Kerro tilausnumero, asiakkaan nimi, maksun ajankohta ja maksutapa.
Tutustu myös ohjeisiin Tietoa nettikaupan tilauksista ja Verkkomaksut ja sen asetukset.