Tukipyynnöt ja ongelman tallennus
- Tukipyynnöt ja ongelman tallennus
- Ongelmatilanteet taikasauvassa
- Tee vikailmoitus
- Tallenna ongelma kehittäjille
Videolla avataan taikasauvan Ongelmatilanteet, tehdään vikailmoitus ja tallennetaan ongelma kehittäjille. Mitään ei lähetetä.
Taikasauvan kuplan alareunassa, missä näkymässä tahansa.
Otsikko, Vikailmoituksen pohja ja kuvakaappaus. Willy tarkistaa pyynnön, vastaus tulee tukitiketteihin. Sähköposti vasta viimeisenä keinona.
Aloita tallennus, toista ongelma ja paina alareunan Lopeta ja lähetä. Kehittäjä näkee, mitä oikeasti tapahtui.
Tukipyynnöt ja ongelman tallennus
Kun jokin ei toimi, avaa taikasauva. Kuplan alareunan Ongelmatilanteet-kohdasta teet vikailmoituksen tai tallennat ongelman kehittäjille, missä näkymässä tahansa olet.
Mistä löydät
Taikasauva yläpalkissa → Ongelmatilanteet → Tee vikailmoitus tai Tallenna ongelma kehittäjille.
Samat löytyvät myös sivupalkin asetuksista kohdasta Ohjeet & tuki.
Vastaukset näet Tukitiketit-listassa (etusivu), ja saat niistä ilmoituksen.
Tukipyynnöt sovelluksen kautta
Tee tukipyynnöt aina sovelluksen kautta. Sähköposti on viimeinen keino, esimerkiksi silloin, kun et pääse kirjautumaan. Sovelluksen kautta:
pyynnön mukana tulee tieto tilistä ja näkymästä, joten selittämistä on vähemmän
Willy käy pyynnön läpi ennen lähetystä: se voi ehdottaa ohjetta, joka ratkaisee asian heti, tai kysyä tarkennuksia, jotta saamme kaiken tarvittavan kerralla
voit liittää kuvakaappauksia ja tiedostoja
näet pyynnön tilan ja vastauksen yhdessä paikassa.
Tee vikailmoitus
Kirjoita lyhyt Otsikko.
Vikailmoituksen pohja lisää kuvaukseen kohdat: mitä yritit tehdä, mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan.
Liitä mukaan kuvakaappaus tai virheilmoitus. Kuva kertoo usein eniten.
Paina Luo tiketti. Jos Willy kysyy jotain, vastaa (tai valitse En tiedä) ja lähetä.
Tallenna ongelma kehittäjille
Kun ongelma toistuu, mutta sitä on vaikea selittää, käytä tallennusta. Tallenteesta kehittäjä näkee, mitä ruudulla oikeasti tapahtui: näkymät, klikkaukset ja palvelimen vastaukset. Sen avulla vika pystytään useimmiten korjaamaan.
Paina Aloita tallennus.
Tee sama, mitä olit tekemässä, kun ongelma tuli. Alareunassa näkyy Tallennus käynnissä -palkki, myös ikkunoiden päällä.
Kun ongelma on toistunut, paina palkin Lopeta ja lähetä. Raportti-ikkunan ajaksi tallennus on tauolla, joten siihen kirjoittamasi ei tallennu nauhalle.
Kirjoita otsikko ja lyhyt kuvaus ja paina Lopeta ja lähetä. Tallenteesta avataan tukitiketti, johon vastaamme.
Peruuta jatkaa tallennusta. Lopeta tallennus lopettaa sen lähettämättä ja poistaa tallenteen.
Muistilista
Ongelma? Taikasauva → Ongelmatilanteet.
Tukipyynnöt sovelluksen kautta, sähköposti vasta viimeisenä keinona.
Vaikeasti selitettävä tai toistuva vika → tallenna ongelma: kehittäjä näkee, mitä oikeasti tapahtui.